پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (SERVQUAL) که ابزاری برای اندازهگیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکافهای موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه پژوهش همه دانشجویان مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان بودند، و نمونهای با حجم 384 نفر، پرسشنامه را تکمیل نمودند. روش نمونهگیری بر حسب جنسیت دانشجویان، طبقهای و در انتخاب نهایی برای تکمیل پرسشنامه، تصادفی ساده بود. تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده با استفاده از روشهای آماری آزمون رتبهبندی فریدمن و آزمون تی جفتی[1] میباشد. نتایج این مطالعه نشان داد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد خدمت برآورده نمیشود. لذا پاسخگویی، بهبود فرایندهای انجام کار، بهبود فضاها و امکانات آموزشی و توجه به سایر ابعاد در برنامهریزیها میتواند نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد. [1]. paired sample T-test