TY - JOUR ID - 14856 TI - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL) JO - مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی JA - EMES LA - fa SN - 2476-2865 AU - نجفی, رامین AU - خراسانی, اباصلت AU - محمدی, رضا AU - گلوی, میترا AD - * دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران AD - استادیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران AD - استادیار مرکز تحقیقات، ارزشیابی، اعتبارسنجی و تضمین کیفیت آموزش عالی سازمان سنجش آموزش کشور، ایران AD - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه‌ریزی درسی، دانشگاه الزهرا، تهران Y1 - 2014 PY - 2014 VL - 4 IS - 6 SP - 11 EP - 27 KW - ارزیابی کیفیت KW - خدمات آموزشی KW - تحلیل شکاف KW - مدل سروکوال KW - ادراکات و انتظارات DO - N2 - پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده‌‌های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه‌ای نسبتی انتخاب شدند. با استفاده از مدل ارزیابی سروکوال، داده‌‌های لازم در دو زمینه ادراک و انتظارات گردآوری شد. نتایج نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی کیفیت (1.02-) وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بُعد پاسخگویی (1.24-) و پس از آن به ترتیب در ابعاد تضمین (1.11-)، همدلی (1.07-)، ملموسات (0.9-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بُعد اطمینان (0.77-) بود. در واقع نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌‌های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی راضی نیستند و خدمات آموزشی ارائه شده انتظارات دانشجویان را برآورده نمی‌کند.  UR - https://jresearch.sanjesh.org/article_14856.html L1 - https://jresearch.sanjesh.org/article_14856_4c6e810f4903c530ad19bd751daaee40.pdf ER -