- آقاملایی، تیمور؛ زارع، شهرام و عابدینی، صدیقه (1385). شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، گامهای توسعه در آموزش پزشکی، 3 (2): 78 – 85.
- توفیقی، جعفر و نورشاهی، نسرین (1390). ضرورت نظام تضمینی کیفیت در آموزش عالی. مجموعه مقالات پنجاه و یکمین نشست رؤسای دانشگاهها و مراکز علمی و تحقیقاتی، تهران: صص 1-27.
- حریری، نجلا و افنانی، فریده (1388). بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی تابعه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و دانشگاه آزاد اسلامی مستقر در تهران، از طریق مدل تحلیل شکاف. فصلنامه کتابداری و اطلاعرسانی. 11 (42): 25 – 52.
- زیتامل، والری و پاراسورامان، آ. (1389). کیفیت خدمات: بررسی و نقد مدل سروکوآل و ارائه مدلهای نوین؛ ترجمه کامبیز حیدرزاده و علی حاجیها، تهران: کساکاوش.
- کاتلر، فیلیپ (1391). مدیریت بازاریابی؛ ترجمه بهمن فروزنده، تهران: آتروپات.
- کبریایی، علی؛ رودباری، مسعود؛ رخشانینژاد، مالک و میرلطفی، پرویزرضا (1384). ارزیابی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنان، مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان )طبیب شرق)، 7 (2): 139 – 158.
- کرمی، پریسا (1389). بررسی کیفیت خدمات در صنعت بانکداری خصوصی (مطالعه پژوهشی بانک سامان). پایاننامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
- نایبزاده، شهناز و فتاحی زارچ، محمدمجید (1389). ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس +10 با استفاده از روش سروکوال. مجله مدیریت بازاریابی، 4 (22): 115 – 136.
- Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey. International Journal of Hospitality Management, 25 (2): 170-192.
- Asubonteng, P.; McCleary, K. J. & Swan, J. E. (1996). Servqual revisited: a critical review of service quality. Journal of Services Marketing, 10 (6): 62-81.
- Bebko, C. P. (2000). Service intangibility and its impact on consumer expectations of service quality. Journal of Services Marketing, 14 (1): 9 – 26.
- Brady, M. K.; Cronin, J. J. & Brand, R. R. (2002). Performance-only measurement of service quality: A replication and extension. Journal of Business Research, 55 (1): 17−31.
- Brysland, A. & Curry, A.C. (2001), Service improvements in public services using SERVQUAL, Managing Service Quality, 11 (6): 389 – 401.
- Donnelly, M.; Kerr, N. J.; Rimmer, R. & Shiu, E. M. (2006). Assessing the quality of police services using SERVQUAL. Policing: An International Journal of Police Strategies and Management, 29(1): 92 – 105.
- Ghobadian, A., Speller, S. & Jones, M. (1994). Service Quality Concepts and Models. International Journal ofQuality & Reliability Management, 11(9): 43-66.
- Kang, H., & Bradley, G. (2002). Measuring the performance of IT services: An assessment of SERVQUAL. International Journal of Accounting Information Systems, 3: 151-164.
- Parasuraman, A.; Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1): 12 - 37.
- Ruyter, K.; Bloemer, Jose & Peters, Pascal (1997). Measuring service quality and service satisfaction: an empirical test of an integrative model. Journal of Economic Psychology, 18 (4): 387-406.
- Shahin, Arash (2006). SERVQUAL and model of service quality gaps: A framework for determining andprioritizing critical factors in delivering quality services. In: Partha Sarathy V. (Ed.). Service quality – An introduction (pp. 117-131). Andhra Pradesh: ICFAI University Press.