- اردکانی، سعید؛ ابراهیمزاده پزشکی، رضا و کریمی، الهام (1392). ارزشیابی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات آموزشی با تلفیق مدل سرکوال و کانو (مورد مطالعه: دانشگاه یزد). اولین همایش مجازی راهآوران آموزش.
- آقاملایی، تیمور؛ زارع، شهرام و عابدینی، صدیقه (1385). شکاف کیفیت خدمات دانشجویی از دیدگاه دانشجویان در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان. مجله مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، شماره 6 (85-78).
- بحرینی، کیومرث؛ علیزاده کلخوران، محمدشاه و فرهادی نورانی، فرهاد (1388). بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی بر اساس مدل سروکوال و QFD (مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علیآباد کتول). فصلنامه مدیریت، شماره 14 (79-62).
- باقرزاده خواجه، مجید و باقرزاده، فاطمه (1388). بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی تبریز با استفاده از مدل سروکوال و رتبهبندی مراکز با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی. علوم تربیتی، شماره 8 (54-31).
- توفیقی، شهرام و همکاران (1390). کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال. فصلنامه راهبردهای آموزش، شماره 1 (26-21).
- رحیمی، حامد و همکاران (1393). بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز سال 1392. مجله علمی صدرا، شماره 2 (172-161).
- رسولآبادی، مسعود؛ شفیعیان، مجید و غریبی، فردین (1392). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل SERVQUAL: دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان، مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، شماره 18 (112-104).
- زاهدی، سکینه (1390). نقدی بر کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی خدمات آموزشی دانشگاهی: مورد دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر دانشگاه شهید بهشتی سال 89-1388. پنجمین همایش ارزیابی کیفیت در نظام دانشگاهی.
- سماوی، حمیده؛ رضایی مقدم، کورش و برادران، مسعود (1387). مشتریمداری و کاربرد آن در نظام آموزش عالی: مورد آموزش عالی کشاورزی در استان خوزستان. فصلنامة پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 49 (143-121).
- شاکری، فاطمه و کاوندی، رضا (1389). ارتقای رضایت مشتریان ایران خودرو از خدمات فروش و پس از فروش؛ تحلیلی بر نقشه عناصر کیفی با رویکرد سروکوال. فصلنامة مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد سلامی واحد سنندج، شماره 14 (54-43).
- صادقی، زینب (1392). ارتباط میان خدمات آموزشی ارائه شده و رضایتمندی دانشجویان فنی – مهندسی از نظام آموزش عالی. فصلنامة آموزش مهندسی ایران، 59، صص 37-25.
- صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (1390). بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تویسرکان (براساس مدل سروکوال). فصلنامه مدیریت، شماره 21 (40-30).
- عباسپور اسفدن، قنبر؛ شجاعی، امیرعباس و شیری، مهران (1389). سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP). پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار، شماره 1 (42-31).
- عباسیان و همکاران (1392). تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، شماره 7 (9-2).
- عنایتی، ترانه؛ ضامنی، فرشیده و نصیرپور دروئی، نگار (1392). بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بر اساس الگوی سروکوال. مجله مدیریت ارتقای سلامت، شماره 2، (40-32).
- عنایتی نوینفر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا و جواهری دانشمند، محمد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان براساس مدل سروکوال. فصلنامه پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 61 (151-135).
- قلاوندی، حسن؛ بهشتی راد، رقیه و قلعهای، علیرضا (1391). بررسی وضعیت کیفیت آموزشی دانشگاه دانشگاه ارومیه براساس مدل سروکوال. فصلنامه فرایند مدیریت و توسعه، شماره81 (66-49).
- گرجی، حسن ابوالقاسم و همکاران (1391). به کارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات (سروکوال: SERVQUAL) در مجتمع آموزشی درمانی امام خمینی (ره): 1390. مدیریت سلامت، شماره 51 (18-7).
- محمدی، علی و وکیلی، محمدمسعود (1389). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی زنجان از دیدگاه دانشجویان. مجله توسعه آموزش در علوم پزشکی، شماره 5 (41-31).
- میرفخرالدینی، سید حیدر؛ اولیا، محمدصالح و جمالی، رضا (1388). مهندسی مجدد مدیریت کیفیت در مؤسسات آموزش عالی (مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد). فصلنامه پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره53 (157-131).
- نورالنساء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه و صمیمی، یاسر (1387). اندازهگیری رضایت مشتری برای شناسایی فرصتهای بهبود در خدمات پژوهشی آموزش عالی. فصلنامه پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، شماره 49 (119-97).
- هداوند، سعید و صادقیان، شهره (1390). ارزیابی کیفیت آموزشهای فنی و مهندسی براساس مدل مقیاس کیفیت خدمات SERVQUAL. فصلنامه آموزش مهندسی ایران، شماره 51 (141-117).
- Barnes, B. R. (2007). Analyzing service quality: The case of postgraduate Chinese students. Total Quality Management and Business Excellence, number 18 (313-319).
- Ham, L., Hayduk, S. (2003). Gaining Competitive Advantages in Higher Education: Analyzing the Gap between Expectations and Perceptions of Service Quality. International Journal of Value-Based Management, number 16 (223-42).
- Peter, S., Michael, H., Debra, H. (2000). Why do they leave, why do they stay? Perception of service quality at a new university.
- Zafiropoulos, C., & Vrana, V. (2008). Service Quality Assessment in a Greek Higher Education Institute. Journal of Business Economics and Management, number 9 (33-45).