اعرابی، محمد و اسفندیاری، شهرام (1382). تعیین و اندازه‌گیری شاخص‌های کیفیت خدمات Servqua. فصلنامه مطالعات مدیریت صنعتی، 1 (2)، 1- 20.
الوانی، مهدی و ریاحی، بهروز (1382). سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی. تهران: مرکز آموزش و تحقیقات ایران.
بازرگان، عباس (1392). ارزشیابی آموزشی (مفاهیم، الگوها و فرایند عملیاتی). تهران: سمت.
جعفری هرندی، رضا؛ نجفی، حسن و اکبری، داود (1393). تضمین کیفیت در نظام آموزش عالی؛ چالش‌های کنونی و طرح راهکارهایی برای آینده. مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی کیفیت در برنامه درسی آموزشی عالی، اصفهان: دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان، 1-13.
حیدری رفعت، ابوذر؛ عنایتی نوین‌فر، علی و پروری، امین (1392). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکدة فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل. نامه آموزش عالی، 6 (22)، 25-39 .
سیدجوادین، رضا و کیماسی، مسعود (1390). مدیریت کیفیت خدمات. تهران: نگاه دانش.
سیف، علی‌اکبر (1392). روانشناسی پرورشی نوین. تهران: دوران.
شهرکی‌پور، حسن (1391). عوامل مؤثر بر افزایش کیفیت آموزشی دوره‌های کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد دانشکده علوم تربیتی، مطالعه موردی واحد رودهن. فصلنامه پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، 9 (34)، 118-124.
عنایتی نوین‌فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا و دانشمند، محمدجواد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل. فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 17 (61)، 135- 151.
10. فراستخواه، مقصود (1388). دانشگاه ایرانی و مسأله کیفیت. تهران: آگاه.
11. فردانش، هاشم (1393). مبانی نظری تکنولوژی آموزشی. تهران: سمت.
12. قادری، حیدر و شکاری، عباس (1393). ارزیابی کیفیت برنامه درسی گروه علوم تربیتی دانشگاه کاشان. فصلنامه پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، 11 (41)، 147- 162.
13. مادهوپادهیای، مرمر (1390). مدیریت کیفیت جامع در آموزش؛ ترجمه فاخته اسحاقی (و دیگران)، تهران: سازمان سنجش آموزش کشور.
14. محمدزاده، سعید؛ حجازی، یوسف و بازرگان، عباس (1386). الگویی برای تضمین کیفیت در نظام آمورش عالی ایران: دیدگاه اعضای هیئت علمی کشاورزی و منابع طبیعی. فصلنامه پژوهش برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 13 (3)، 86- 105.
15. محمدی، رضا؛ فتح آبادی، جلیل؛ یادگارزاده، غلامرضا؛ میرزامحمدی، محمدحسن و پرند، کورش (1386). ارزشیابی کیفیت در آموزش عالی: مفاهیم، اصول، روش‌ها و معیارها. تهران: سازمان سنجش آموزش کشور.
16. معروفی، یحیی؛ کیامنش، علیرضا؛ مهرمحمدی، محمود و علی عسکری، مجید (1386). ارزشیابی کیفیت تدریس در آموزش عالی: بررسی برخی دید گاه‌ها. فصلنامه مطالعات برنامه درسی، 2 (5)، 81- 112.
17. ملکی، حسن (1394). برنامه ریزی درسی (راهنمای عمل). مشهد: پیام اندیشه.
18. نوریان، محمد (1393). راهنمای عملی تحلیل برنامه درسی دوره ابتدایی ایران. تهران: شورا.
19. یمنی‌دوزی سرخابی، محمد و بهادری حصاری، مریم (1387). مقایسه برخی عوامل مؤثر بر کیفیت آموزش دوره‌های کارشناسی ارشد در دانشگاه‌های شهید بهشتی و صنعتی شریف.
فصلنامه انجمن آموزش عالی ایران، 1 (1)، 57 -80.
Anci D. T. (2006). How satisfied are our students? Quality management unit. Office for institutional effectiveness university of Johannesburg, Johannesburg, South Africa.
Aldlaigan, A. & Buttle, F, A. (2002). SYSTRA-SQ: A new measure of bank service quality. International Journal of Service Industry Management, 13, 362-381.
Bahadori, M; Mousavi, M; Sadeghifar, J & Haghi, M. (2013). Reliability and Performance of Servqual Survey in Evaluating Quality of Medical Education Services, International Journal of Hospital Research, 2, 39-44.
Bok, D. (2015). Higher Education in America. Princeton: University of Princeton Press.
Collins, A. & Rubanju, G. (2008). Quality Challenges in Higher Education Institutions in Uganda. M. Phil Higher Education (HE), Faculty of Education, Institute for Educational Research. Norway: University of OSLO.
Climent, A. & Cabrillana, A. (2012). The role of educational quality and quantity in the process of economic development; Journal of Economics of Education Review, 31, 391-409.
Fitzpatrick, J.; Sanders, L. & Worthon, B. (2011). Program evaluation: alternative approaches and practical guidance. Boston: Allyn & Bacon Press.
Galina, M. & Ritta, P. (2012). Russian Higher Education and European Standards of Quality Assurance; European Journal of Education, 47, 25-36.
Gronroos, C. (2007). Service Management & Marketing: Customer Management in Service Competition. Willey.
Omoregie, N. (2008). Quality Assurance in Nigerian University Education and Credentialing; Journal of Education, 129, 335-342.
Richard, E. & Adams, J. N. (2006). Assessing college student perceptions of instructor customer service to student’s questionnaire: Assessment in higher education. Journal of Assessment & Evaluation in Higher Education, 31, 535 – 549.
Schneider, B; white, S. (2004). Service Quality: Research Perspective. London: Sage Publications.
Sahney, S; Banwet, D, K; Karunes, S. (2004). Conceptualizing Total Quality Management in Higher Education; the TQM Magazine, 2, 145-159.
Ulewicz, R. (2014). Application of Servqual Method for Evaluation of Quality of Educational Services at the University of Higher Education; Polish Journal of Management Studies, 9, 254-264.
Webster, M. (2004). The Merriam-Webster Dictionary. New York: G & C Merriam Company.
Yarmohammadian, M. H; Ahmadi, A; Sadrian, M. & Fooladvand, M. (2011). Evaluation of distance education programs based on the (NADE-TDEC) 2009-2010, Journal of Social and Behavioral Sciences, 28, 117 – 119.
)