- باقرزاده خواجه، مجید و باقرزاده، فاطمه (1388). بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی تبریز با استفاده از مدل سروکوآل و رتبهبندی مراکز با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، علوم تربیتی، 8، 31-54.
- بحرینی، مسعود؛ مومنی دانایی، شهلا؛ شهامت، شهره؛ خاتونی، علیرضا؛ قدسی، سحر و هاشمی، سیدمحسن (1390). شکاف در کیفیت خدمات آموزشی: فاصله وضع موجود با وضع مطلوب از دیدگاه دانشجویان دندانپزشکی، آموزش در علوم پزشکی، 7، 685-695.
- بخشی، حمید؛ جعفرزاده، عبدالله و عبدلآبادی؛ طاهره (1390). دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان در سال تحصیلی 1388-1387، دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، 10، 31-40.
- پایمرد، ناصر (1390). بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاههای آزاد اسلامی و پیام نور شهرستان پیرانشهر بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه دانشجویان. پایاننامه کارشناسی ارشد مدیریت و برنامهریزی آموزش عالی، دانشکده علوم تربیتی، دانشگاه شهید بهشتی.
- توفیقی، شهرام؛ صادقیفر، جمیل؛ حموزاده، پژمان؛ افشاری، سعیده؛ فروزانفر، فائزه و تقویشهری، سیدمحمود (1390). کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان: مدل سروکوآل، فصلنامه راهبردهای آموزش، 4، 21-26.
- رسولآبادی، مسعود؛ شفیعیان، مجید و غریبی، فردین (1392). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل سروکوآل: دیدگاه دانشجویان علوم پزشکی کردستان، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، 18، 104-112.
- سهرابی، زهره و مجیدی، زهرا (1392). شکاف کیفیت خدمات آموزشی: دیدگاه مدیران آموزشی، اعضای هیأت علمی و دانشجویان پزشکی، دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران (پیاورد سلامت)، 5، 376-388.
- سیدجوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود (1393). مدیریت کیفیت خدمات، تهران: نگاه دانش.
- عنایتی، ترانه؛ ضامنی، فرشیده و نصیرپور دروئی، نگار (1392). بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بر اساس الگوی سروکوآل. فصلنامه مدیریت ارتقای سلامت، 2، 32- 39.
- عنایتی نوینفر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا و جواهری دانشمند، محمد (1390). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل، فصلنامه پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، 61، 135-151.
- عباسیان، مریم (و دیگران) (1392). تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوآل، دانشگاه علوم پزشکی قم، 2، 2-9.
- فیض، محمدرضا (1389). ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از روش سروکوآل، همکاران و پژوهش، 162، 44-46.
- قلاوندی، حسن؛ بهشتیراد، رقیه و قلعهای، علیرضا (1391). بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل سروکوآل، فرآیند مدیریت توسعه، 3، 49 -66.
- کاوسی، زهرا؛ رحیمی، حامد؛ قنبری، پروین؛ حیدری، لاله و بهمنی، جمشید (1393). بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز، علوم پزشکی صدرا، 2، 161-172.
- محبیفر، رفعت؛ عتیقهچیان، گلرخ و غلامعلیپور، سجاد (1392). تحلیل کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قزوین بر اساس مدل سروکوآل، جنتاشاپیر، 3، 255- 262.
- محمدی، علی و وکیلی، محمدمسعود (1388). بررسی رضایتمندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارائهشده و ارتباط آن باکیفیت خدمات در دانشگاه علوم پزشکی زنجان، توسعه آموزش در علوم پزشکی، 3، 48-59.
- نجفی، رامین؛ خراسانی، اباصلت؛ محمدی، رضا و گلوی، میترا (1393). ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوآل، فصلنامه مطالعات اندازهگیری و ارزشیابی آموزشی، 4 (6)، 11-27.
- Arambewela, R. & Hall, J. (2006). A Comparative Analysis of International Education Satisfaction Using Servqual. Services Research by Institute for International Management and Technology, 6, 141-163.
- Foropon, C.; Seiple, R. & Kerbache, L. (2013). Using Servqual to Examine Service Quality in the Classroom: Analyses of Undergraduate and Executive Education Operations Management Courses. International Journal of Business and Management, 8(20), 105-116.
- Hasan, H. F. A., ILIAS, A., Rahman, R. A., & Razak, M. Z. A. (2008). Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions. International Business Research, 1 (3), 163-175.
- Khanchitpol, Y. (2014). SERVQUAL: Measuring higher education service quality in Thailand. In: 5th World Conference on Educational Sciences- WCES 2013, 1088 - 1095.
- Maja, A.; Selma, K. & Muris, C. (2014). Students’ Perceptions about Role of Faculty and Administrative Staff in Business Education Service Quality Assessment. Tržište/Market, 26, 93-108.
- Oliveir, O. & Ferrera, E. (2009). Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education. POMS 20th Annual Conference 1-4 May 2009, Relationship Management Approach, 2nd ed., Wiley, Chichester.
- Sahin, G. G. (2011). A Research on Expectation and Perception of Service Quality in Tourism Education at University Level in Ankara. İşletme Araştırmaları Dergisi, 3(4), 49-65.
- Vaz, A.& Mansori, S. (2013). Malaysian Private Education Quality: Application of SERVQUAL Model. International Education Studies, 6 (4), 164-170.
- Wong, A. (2004). The role of emotional satisfaction in service encounters. Managing Service Quality, 14(5), 365-376.
-Wang, M. (2000). Relationship between SQ and customers satisfaction. Journal of Marketing. (5), 339-356.