TY - JOUR ID - 14828 TI - ارزیابی سطح کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی - غیردولتی با استفاده از مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان) JO - مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی JA - EMES LA - fa SN - 2476-2865 AU - خانی جزنی, جمال AU - فروزانفر, الهام AU - فروزانفر, الناز AD - دانشیار سازمان پژوهش‌های علمی و صنعتی ایران AD - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) AD - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی) دانشگاه ارومیه Y1 - 2014 PY - 2014 VL - 4 IS - 7 SP - 11 EP - 32 KW - کیفیت خدمات KW - مدل SERVQUAL پاراسورامان KW - بعد ملموسات KW - بعد قابلیت اعتماد KW - بعد پاسخگویی KW - بعد اطمینان KW - بعد همدلی KW - مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی DO - N2 - پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (SERVQUAL) که ابزاری برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف‌‌های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه پژوهش همه دانشجویان مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان بودند، و نمونه‌ای با حجم 384 نفر، پرسشنامه  را تکمیل نمودند. روش نمونه‌گیری بر حسب جنسیت دانشجویان، طبقه‌ای و در انتخاب نهایی برای تکمیل پرسشنامه، تصادفی ساده بود. تجزیه و تحلیل داده‌‌های جمع‌آوری شده با استفاده از روش‌های آماری آزمون رتبه‌بندی فریدمن و آزمون تی جفتی[1] می‌باشد. نتایج این مطالعه نشان داد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد خدمت برآورده نمی‌شود. لذا پاسخگویی، بهبود فرایندهای انجام کار، بهبود فضاها و امکانات آموزشی و توجه به سایر ابعاد در برنامه‌ریزی‌ها می‌تواند نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد. [1]. paired sample T-test UR - https://jresearch.sanjesh.org/article_14828.html L1 - https://jresearch.sanjesh.org/article_14828_ee594e2aaecb186c9bd5b085e4942103.pdf ER -