TY - JOUR ID - 24367 TI - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل هدپرف JO - مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی JA - EMES LA - fa SN - 2476-2865 AU - قلاوندی, حسن AU - اشرفی سلیم‌کندی, فرشید AU - آقازاده, کیوان AD - دانشیار گروه علوم تربیتی دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه ارومیه AD - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه ارومیه AD - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه ارومیه Y1 - 2017 PY - 2017 VL - 6 IS - 16 SP - 67 EP - 88 KW - ارزشیابی KW - کیفیت خدمات آموزشی KW - مدل هدپرف KW - رضایت مشتری KW - دانشگاه ارومیه DO - N2 - هدف از اجرای پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل هدپرف از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده‌ها توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری، دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه، شامل 2454 نفر بود. حجم نمونه با روش تصادفی طبقه‌ای نسبتی و با استفاده از جدول مورگان به تعداد 332 نفرتعیین ‌شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه کیفیت خدمات هدپرف بوده و روایی آن با روش اعتبار محتوا تأیید شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 89/0 محاسبه شد. نتایج مرتبط با فرضیه‌های پژوهش گویای این بودند که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود دارد. بین وضع موجود و مطلوب از دیدگاه دانشجویان تفاوت معنی‌داری وجود دارد و در اولویت‌بندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی از نظر دانشجویان، بُعد عوامل تحصیلی دارای بالاترین و بُعد عوامل غیر تحصیلی دارای پایین‌ترین درجه اهمیت بودند. بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهاد می‌شود از نظرات سازنده دانشجویان در مراحل مختلف برنامه‌ریزی، طراحی، ارائه و ارزیابی خدمات آموزشی بیشتر استفاده شود. UR - https://jresearch.sanjesh.org/article_24367.html L1 - https://jresearch.sanjesh.org/article_24367_15b7e4a9324bb96eadaa6fcdcc82c599.pdf ER -