- ذگردی، حسام‌الدین و بشیری، مهدی (1388). مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری، مجله استاندارد، شماره 127.
- ذوالفقاری، میترا؛ سرمدی، محمدرضا؛ نگارنده، رضا؛ زندی، بهمن و احمدی، فضل‌الله (1388). اندازه‌گیری رضایت دانشجویان و اساتید پرستاری از عملکرد سیستم آموزش الکترونیک، پژوهشنامه پرستاری، دوره 3، شماره 10 و 11.
- سجادی، علی اکبر (1377). نقش رضایت مشتری در کسب و کار، مجله مدیریت، شماره 32.
- سرمد سعیدی، سهیل و محمودیان، امیر (1381). خدمات پس از فروش: ابزاری مهم در کسب و کار، مجله بازاریابی، شماره 23.
- فرج‌الهی، مهران و معینی‌کیا، مهدی (1388). اندازه‌گیری رضایت دانشجویان دانشگاه پیام نور از خدمات آموزشی. اولین کنفرانس یادگیری الکترونیک.
- محمدیان، علی و خان بابازاده، مژگان (1388). بررسی میزان رضایت دانشجویان از عملکرد واحدهای مختلف دانشگاه علوم پزشکی اردبیل. مجله علمی-پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی اردبیل. دوره نهم، شماره 31.
- مهراد، جعفر و شهری، رضا (1389). ارزیابی رضایت دانشجویان دانشگاه شیراز از نرم‌افزار افق، مجله علم و فنّاوری اطلاعات، دوره 23، شماره 1 و 2.
- ونوس، داور و صفاییان، میترا (1381). بازاریابی خدمات بانکی. تهران: انتشارات نگاه دانش.
- Bhote, K. R (1998). The customer Loyalty Audit, Alexandria: Cambridge strategy publications.
- Chu, R. (2002). “Stated – importance versus derived – importance customer satisfaction measurement”, Journal of Services Marketing, 16, 4, 285-301 from: emerald website: //www.emeraldinsight. com.
- Garver, M.S. (2003). Best practices in identifying customer – driven improvement opportunities, Industrial Marketing Management, 32, 455-466.
- Matzler, K, Hinterhuber, H.H, Bailom, F. & Sauerwein, E. (1996). How to delight your customers, Journal of product and Brand Management, 5, 2, 6-18.
- Naumann, E, Giel, K (1995).Customer Satisfaction Measurement and management: Using the voice of the customer, Cincinnati: Thomson Executive Press.
- Webster, F (1994). Market Driven Management., New York: John-wiley publishing.
)