شناسایی و اولویت‌بندی سازه‌های بهبود کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه‌های دولتی با استفاده از رویکرد تلفیقی ویکور فازی و مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) (مطالعه موردی: دانشگاه لرستان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استاد دانشکده علوم اقتصادی و اداری دانشگاه لرستان

2 دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت اقتصادی و اداری دانشگاه لرستان

10.22034/emes.2020.241881

چکیده

یکی از مهم‌ترین معیارهای برتری دانشگاه‌ها در نظام‌های ارزیابی و رتبه‌بندی، کیفیت آموزش‌های ارائه‌شده به‌وسیله آنان است. هدف از اجرای پژوهش حاضر، شناسایی سازه‌های بهبود کیفیت خدمات آموزشی و بررسی اولویت هر یک از معیارها بر کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه لرستان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش همه اعضای هیئت ‌علمی دانشگاه لرستان به تعداد 321 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 175 نفر از آنان به‌صورت تصادفی به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. به‌منظور گردآوری داده‌ها از دو پرسشنامه برای رتبه‌بندی و سطح‌بندی سازه‌های مؤثر بر کیفیت خدمات آموزشی استفاده ‌شده است. در پژوهش حاضر با توجه به مطالعات انجام گرفته و ادبیات پژوهش، 30 عامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی شناسایی شدند. عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از تکنیک ویکور فازی، رتبه‌بندی و سپس مهم‌ترین عوامل با استفاده از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری (ISM) سطح‌بندی شدند. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که سازه‌های «وضعیت دانشجو (مکان، زمان، استعداد فردی)، تأمین منابع مالی دوره‌های آموزشی و استفاده از مدرسان باتجربه» از اساسی‌ترین عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی هستند که باید در وهله اول بر آنها تأکید شود.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Identification and Prioritization of Structures for Improving the Quality of Educational Services of Public Universities Using Integrated Fuzzy Vikor and Interpretive Structural Modeling (ISM) Approach: (Case Study: Lorestan University)

نویسندگان [English]

  • Reza Sepahvand 1
  • MohammadAmin Aeiny 2
1 Prof., Faculty of Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences Lorestan University
2 Ph.D. Candidate in Public Management, Faculty of Human Resource Management University of Lorestan
چکیده [English]

One of the most important criteria for the superiority of universities in the evaluation and ranking systems is the quality of the education provided by them. The purpose of this study was to identify the structures for improving the quality of the educational services, and to examine the priority of each of the criteria on the quality of the educational services of Lorestan University. The present research is applied in terms of purpose and survey in terms of research method. The statistical population of this study was 321 members of the faculty of Lorestan University, of which 175 were randomly selected as a sample using the Cochran's formula. In order to collect data, two questionnaires were used to rank and level the structures affecting the quality of the educational services. In the present study, according to the studies and research literature, 30 factors affecting the improvement of the quality of the educational services were identified. Factors affecting the quality of educational services were ranked using Fuzzy Vikor technique, and then the most important factors were classified using interpretive structural modeling (ISM). The results showed that the structures of "student status (location, time, individual talent), funding of training courses and the use of experienced instructors" are the main factors affecting the improvement of the quality of the educational services that should be emphasized in the first place.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Quality of educational services
  • Fuzzy Vikor
  • Interpretive Structural Modeling (ISM)

مراجع

بازرگان، عباس (1395). استانداردهای آموزش عالی از آرمان تا واقعیت. نامهآموزشعالی، 8(30)، 11-22.
بهمئی، سمیه؛ عنایتی، ترانه (1396). ابعاد و مؤلفه‌های اثرگذار در کیفیت خدمات آموزش عالی از دیدگاه مشتریان داخلی و خارجی. فصلنامهرهیافتینودرمدیریتآموزشی، 8(3)، 125-101.
خطیبی، امین؛ سجادی، نصرالله و سیف پناهی، جبار (1390). مطالعه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت ‌بدنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان کارشناسی. مطالعاتمدیریتورزشی، 8(9)، 77.
زمانی، اصغر (1396). شناسایی، تحلیل و اولویت‌بندی عوامل مؤثر باکیفیت آموزش در آموزش عالی. فصلنامهنوآوریوارزش‌آفرینی،6(11)، 33-21.
گودرزی، سحر؛ جهانیان، رمضان؛ حقیقی، فهیمه‌السادات (1396). شناسایی و رتبه‌بندی مؤلفه‌های تأثیرگذار بر افزایش کیفیت خدمات آموزشی با منطق فازی. اولین کنفرانس ملی پژوهش‌های نوین ایران و جهان در روان‌شناسی و علوم تربیتی، حقوق و علوم اجتماعی.
Alfadhli, M. I., Boshnaf, K. A. A., Abdulsalam, S. S., & Elhaddad, N. R. (2019). Evaluation of the Quality of Educational Services at the University of Mohammed bin Ali Al-Sanussi (Libya). International Journal of Academic Research in Business & Social Sciences, 9(3), 1–15.
Alzamil, Z. (2014). Quality improvement of technical education in Saudi Arabia: self-evaluation perspective. Quality Assurance in Education, 22(2), 125-144.
Angell, R. J., Heffernan, T. W., & Megicks, P. (2008). Service quality in postgraduate education. Quality Assurance in Education, 16(3), 236-254.
Ayatollahi, J., Ahmadali, M., & Shahcheraghi, S. H. (2020). Evaluation of the quality of educational services of Yazd Shahid Sadoughi University of Medical Sciences from the perspective of medical interns. Chinese Journal of Medical Research, 3(1), 18-22.
Boon Chui, T., Ahmad, M. S. B., Ahmad Bassim, F. B., & Ahmad Zaimi, N. B. (2016). Evaluation of service quality of private higher education using service improvement matrix. Procedia- Social & Behavioral Sciences, 224(15), 132-140.
Cheong Cheng, Y., & Ming Tam, W. (1997). Multi-models of quality in education. Quality assurance in Education, 5(1), 22-31.
Doherty, G. D. (2008). On quality in education. Quality Assurance in Education, 16(3), 255-265.
Ebrahimi, M. S., & Imani, F. (2014). Evaluating customer satisfaction in Iranian agricultural cooperatives by use of SERVQUAL model. International Journal of Agriculture & Crop Sciences, 7(4), 202-206. Retrieved from http://ijagcs.com/wp-content/uploads/2014/04/202-206.
Fawad Latif, K., Latif, I., Sahibzada, U. F., & Mohsin, U. (2019). In search of quality: measuring Higher Education Service Quality (HiEduQual), Total Quality Management & Business Excellence, 30:7-8, 768-791, DOI: 10.1080/14783363.2017.1338133.
Han, X. (2012). Big moves to improve the quality of teacher education in China. On the Horizon, 20(4), 324-335.
Joseph, M., & Joseph, B. (1997). Service quality in education: a student perspective. Quality Assurance in education, 5(1), 15-21.
Liu, H. C., Liu, L. Liu, N., & Mao, L. X. (2012). Risk evaluation in failure mode and effects analysis with extended VIKOR method under fuzzy environment. Expert Systems with Applications, 39(17), 12926-12934.
Mitra Debnath, R., & Shankar, R. (2012). Improving service quality in technical education: use of interpretive structural modeling. Quality Assurance in Education, 20(4), 387-407.
Moosavi, A., Gilavand, A., & Gilavand, S. (2019). Evaluating the quality of educational services of nursing students of Dezful University of medical sciences in southwest of Iran according to SERVQUAL model. J Res Med Dent Sci, 7(1), 121-126.
Nojavan, M., Heidari, A., & Mohammaditabar, D. (2020). A fuzzy service quality based approach for performance evaluation of educational units. Socio-Economic Planning Sciences, https://doi.org/10.1016/j.seps.2020.100816.
O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2004). Importance-performance analysis: a useful tool for directing continuous quality improvement in higher education. Quality Assurance in Education, 12(1), 39-52.
Osseo-Asare, A. E., Longbottom, D., & Chourides, P. (2007). Managerial leadership for total quality improvement in UK higher education. The TQM Magazine, 19(6), 541-560.
Roffe, I. M. (1998). Conceptual problems of continuous quality improvement and innovation in higher education. Quality Assurance in Education, 6(2), 74-82.
Sahney, S., Banwet, D., K. & Karunes, S. (2010). Quality framework in education through application of interpretive structural modeling: An administrative staff perspective in the Indian context. The TQM Journal, 22(1), 56-71.
Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. (2003). Enhancing quality in education: application of quality function deployment-an industry perspective. Work Study, 52(6), 297-309.
Sanayei, A., Mousavi, S. F., & Yazdankhah, A. (2010). Group decision-making process for supplier selection with VIKOR under fuzzy environment. Expert Systems with Applications, 37(1), 24-30.
Senthilkumar, N., & Arulraj, A. (2011). SQM-HEI-determination of service quality measurement of higher education in India. Journal of Modelling in Management, 6(1), 60-78.
Sharabi, M. (2013). Managing and improving service quality in higher education. International Journal of Quality & Service Sciences, 5(3), 309-320.
Sultan, P., & Yin Wong, H. (2012). Service quality in a higher education context: An integrated model. Asia Pacific Journal of Marketing & Logistics, 24(5), 755-784.
Sultan, P., & Yin Wong, H. (2013). Antecedents and consequences of service quality in a higher education context: a qualitative research approach. Quality Assurance in Education, 21(1), 70-95.
Trivellas, P., & Dargenidou, D. (2009). Leadership and service quality in higher education: the case of the Technological Educational Institute of Larissa. International Journal of Quality & Service Sciences, 1(3), 294-310.
Ustunluoglu, E. (2017). Teaching quality matters in higher education: A case study from Turkey and Slovakia. Teachers & Teaching, 23(3), 367–382.
Yalcin, N., Bayrakdaroglu, A., & Kahraman, C. (2012). Application of fuzzy multi-criteria decision-making methods for financial performance evaluation of Turkish manufacturing industries. Expert Systems with Applications, 39(1), 350-364.
Yeo, R. K. (2008). Brewing service quality in higher education: Characteristics of ingredients that make up the recipe. Quality Assurance in Education, 16(3), 266-286.
مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی
دوره 10، شماره 31
آبان 1399
صفحه 97-124

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار